Política de Devoluciones

Prestamos la máxima atención a la preparación de su pedido.
Si al recibirlo detecta un error de referencia, color o talla respecto a su pedido, le rogamos que nos lo comunique de inmediato. 
En ese caso, asumiremos naturalmente los gastos de devolución y esta será gratuita.

Conforme a la legislación y en virtud del derecho de desistimiento, todo cliente que desee devolver su pedido dispone de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para comunicárnoslo e iniciar la devolución. Los sellos postales servirán como prueba. En caso de que los artículos recibidos sean conformes con los pedidos, pero el cliente desee ejercer su derecho de desistimiento, este deberá abonar los gastos de envío de la devolución. Recibimos devoluciones de: Francia, Bélgica, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá

Dirección para escribirnos:
60 Rue François 1er 75008 París, Francia

Correo electrónico: contact@france-tendance.com
Teléfono: (+33) 0891030530

o a través del Formulario de contacto

En las condiciones, el cliente debe comunicarnos su solicitud utilizando el modelo tipo de desistimiento proporcionado en el Artículo 7 de las Condiciones Generales de Venta y Uso aceptadas sin reservas al realizar el pedido. El envío de un simple correo electrónico a nuestra atención no constituye una fecha válida de recepción. En efecto, su correo electrónico puede no entregarse, estar incompleto o ser clasificado como correo no deseado por los servidores de mensajería u otros. El cliente es autónomo en la gestión de su devolución, respetando las políticas y las Condiciones Generales aceptadas sin reservas en el momento de la compra. Para que la devolución sea aceptada, el cliente debe saber que su artículo debe devolverse en estado nuevo, sin signos de uso, sin manchas, sin pelos de animales y en su embalaje original.

Le enviaremos por correo electrónico la confirmación de recepción así como los datos para su devolución. Según el artículo afectado y/o su país de residencia, la dirección de devolución puede variar. Le rogamos que espere nuestras instrucciones y no envíe por su cuenta al domicilio administrativo de la empresa.

Para los cambios, deberá indicarnos la talla / número / color deseado como sustitución.

Ciertos artículos, como los productos perecederos, alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Asimismo, no aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos cuya devolución no está autorizada :
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Ciertos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, recuerde adjuntar su recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales : (según corresponda)
* Libros que muestren signos evidentes de uso
* CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier artículo que no se devuelva en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por una razón ajena a un error nuestro no podrá optar a un reembolso.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega
Reembolsos (según corresponda)
Una vez recibida y verificada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para indicarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y su tarjeta de crédito u otro medio de pago inicial se acreditará automáticamente en un plazo de unos días.

Reembolsos retrasados o no recibidos (según corresponda)
Si aún no ha recibido su reembolso, vuelva a comprobar primero su cuenta bancaria.
A continuación, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que es posible que la visualización oficial de su reembolso tarde un poco.
Después, contacte con su banco. La visualización de un reembolso suele estar precedida por un plazo de procesamiento.
Si ha realizado todos estos trámites y aún no ha recibido su reembolso,
contáctenos en la siguiente dirección : contact@france-tendance.com o sav@france-tendance.com.

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez recibida la devolución del artículo, se le enviará un vale de regalo por vía electrónica.

Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que adquirió el regalo se hizo enviar el pedido con la intención de entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso a ella, por lo que sabrá que usted ha devuelto su regalo.

Los gastos de envío relacionados con la devolución de su artículo corren por su cuenta. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el coste de envío de la devolución.

Según el lugar donde viva, el plazo de recepción de su producto de cambio puede variar.

Si envía un artículo de valor superior a 75 €, le recomendamos que utilice un servicio de seguimiento de envío o que asegure su envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

Si el comprador recibió un artículo gratuito con su pedido, independientemente del motivo, como un paquete extraviado y no entregado, un retraso anormal en la entrega, una oferta especial o una donación, y desea devolver una parte o la totalidad de dicho pedido, el comprador deberá devolver también el artículo que recibió gratuitamente.

Los gastos de devolución son gratuitos cuando nuestra responsabilidad está implicada : cualquier posible error de referencia, de color o en caso de artículo defectuoso.
En caso de que el cliente desee ejercer su derecho de desistimiento, los gastos de devolución seguirán estando a su cargo. 

Esta política se aplica a cualquier artículo vendido en el sitio de France-Tendance.com, a excepción de los artículos personalizados.

¿Aceptan devoluciones de todos países?
Sí, aceptamos devoluciones.

¿Cómo pueden los clientes devolver sus productos?
Por correo postal.

¿Bajo qué condiciones de productos autorizan las devoluciones?
Para productos nuevos.

¿Hay gastos de reintroducción en stock?
No se exigen gastos de reintroducción en stock.

¿Deben los clientes abonar los gastos de devolución ?
Las devoluciones son gratuitas en caso de error por nuestra parte en el pedido.
Los clientes deben abonar los gastos de envío de la devolución en caso de ejercer su derecho de desistimiento.

¿Cómo obtendrán los clientes la etiqueta de devolución ?
Responsabilidades del cliente