Política de Envío

→ ¿Cuáles son los plazos entre la confirmación de mi pedido y su envío? (Plazo de tramitación del pedido / Order handling time)

Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días laborables.

→ ¿Cuáles son los plazos de entrega? (Order transit time)

- Para Francia metropolitana, Bélgica, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, los plazos de entrega son de 5 a 12 días laborables. Se entiende por días laborables los días en que trabajan los transportistas, es decir, de lunes a viernes.
- Para las zonas alejadas como las DOM-TOM, los plazos de entrega son de 15 a 30 días laborables. Se entiende por días laborables los días en que trabajan los transportistas, es decir, de lunes a viernes.
- Para los demás países, los plazos pueden variar. Por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.

→ ¿Hasta qué hora debo hacer el pedido para que se prepare más rápido? (Order cut time)

- Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan el mismo día. La hora límite para realizar pedidos es a las 13:00 h (GMT +1)

→ ¿Cuánto cuesta el envío?

- Entrega gratuita para Francia, Bélgica, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá:
La entrega económica con seguimiento es gratuita.
Se ofrece un tratamiento prioritario de su pedido por 4,90 euros.
Se le ofrece un tratamiento prioritario más un seguro contra pérdida, robo y rotura por 9,90 euros.- Para envíos internacionales, los gastos de envío pueden variar, pero se le mostrarán antes de pagar su pedido. Si no ve su país en la lista de países disponibles,
póngase en contacto con nosotros en contact@france-tendance.com.

→ ¿Qué empresa entregará mi pedido?

Su pedido suele ser recogido por su servicio postal local.

• Para Francia: LaPoste.fr

• Para Bélgica: Bpost.be

• Para Suiza: Post.ch

• Para las DOM-TOM: LaPoste.fr

En Francia, en función de la disponibilidad de los servicios postales, de su municipio de residencia y del volumen de pedidos, su paquete puede ser recogido por otro transportista como Colis Privé, Urb-it o Colis Colis para la entrega ecológica denominada «de última milla».

→ ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del envío de mi pedido?

Para hacer un seguimiento de su paquete o paquetes, le invitamos a visitar nuestra página de seguimiento, especialmente dedicada a nuestros clientes: Seguir mi pedido

→ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado. Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros urgentemente por teléfono si desea cancelar un pedido que acaba de realizar. El envío de un correo electrónico no tiene fecha de efecto, ya que no siempre se puede leer en la hora o el día en que se envía.
En caso de que desee cancelarlo después de que se haya enviado, no se preocupe: simplemente devuélvanoslo al recibirlo. La cancelación se hará tras la recepción de la devolución. Una vez verificada, se emitirá el reembolso.

→ Envío fraccionado de su pedido:

Si ha pedido varios artículos, es posible que su pedido se haya enviado en varios paquetes. Por lo tanto, puede disponer de varios números de seguimiento y estos pueden no llegar todos el mismo día. Además, en función de la época del año, nuestros equipos y algunos transportistas pueden enfrentarse a retrasos debido a un elevado volumen de paquetes.

→ Garantía de entrega / Paquete perdido o dañado:

Todos nuestros envíos están garantizados para su entrega o reenvío cuando elige el seguro de entrega. Si después de 30 días laborables comprueba que no se le ha entregado uno o varios artículos, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto que encontrará en la parte inferior del sitio. Estaremos encantados de reenviarle el artículo o los artículos faltantes. Lo mismo ocurre con los artículos entregados dañados.

¿Busca más información? Consulte nuestra Preguntas frecuentes.